Banco sigue sin pagar a cliente víctima de hackeo

Guadalupe Pérez

Jorge Garza, abogado de un cliente de Banamex en Monclova que fue víctima de un hackeo por más de un millón de pesos, denunció que la institución se niega a devolver el dinero, pese a que el reporte fue presentado hace más de un año. Señaló que, aunque el caso ha sido resuelto a favor del afectado en dos instancias judiciales, el banco ha interpuesto recursos legales para retrasar el pago y prolongar el proceso. Detalló que el fraude se concretó mediante dos transferencias no autorizadas: una por 500 mil pesos con destino a Querétaro y otra por 650 mil pesos hacia Chiapas. Afirmó que existen fallas en los protocolos de seguridad del banco, relacionadas con el manejo de “tokens” y la rotación de personal, lo que —dijo— pudo haber facilitado el hackeo. Indicó que, pese a las resoluciones judiciales favorables, la institución no ha cumplido con la devolución del dinero y mantiene el caso en una etapa de revisión. Además, criticó la atención en la sucursal de Monclova, donde —aseguró— el personal evade dar respuestas claras bajo argumentos técnicos y administrativos. Advirtió que continuarán con las acciones legales hasta lograr la restitución del monto y llamó a los usuarios a extremar precauciones en el manejo de sus cuentas bancarias.